aCoruja.com - Seu diretório grátis de cursos na web!

"... O que se faz com o resultado de uma avaliação? Ela deve servir de base para a elaboração de um plano de melhorias. Ou seja, ela deve indicar tendências futuras. No caso de uma Avaliação da Performance, em que um funcionário é avaliado por sua chefia, é fundamental que o avaliado utilize o feedback para individualmente e junto de sua chefia, traçar um plano de metas...." Objetivo - Entendimento sobre o que é desenvolvimento e como utilizá-lo no seu processo de crescimento profissional e pessoal - Elaborar o roteiro da entrevista baseado nas competências esperadas do profissional. - Saiba a importância de utilizar o feedback com finalidade para construir um PDI - Compreender como acontece o acompanhamento dos planos de ações do PDI Público Alvo Profissionais de Recursos Humanos que atuam no desenvolvimento de pessoas e orientação profissional. Programa do Curso O que é Desenvolvimento? A Hora e a Vez do RH Estratégico As Mudanças do Papel do RH Atributos e Competências para o Profissional de RH * Comunicação como ferramenta no Desenvolvimento * O profissional de RH como agente de mudanças * A árvore das Competências em RH Desenvolver e Gerir Competências em Contexto de Mudança O Papel da Competência na Formação do Profissional O Feedback como ferramenta para o desenvolvimento individual e da Organização * Como dar e receber o Feedback * Quais os cuidados na hora de dar o Feedback Como utilizar a Avaliação da Performance no Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) * Entrevista para Elaboração do PDI * Como preparar um plano de desenvolvimento individual * Seleção das ações para um plano de desenvolvimento Carga Horária 16 Horas Metodologia Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos. Apresentação de slides e filmes. Certificação A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento. Material Didático A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio. Visite nossa página: http://www.rhemacao.com/specify.php?curso=24

A Importância do Endomarketing "ENDOMARKETING - FERRAMENTA EFICAZ PARA O SUCESSO DE SUA EMPRESA" Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam crescer, conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobrevivência nos próximos cinco anos. Vivemos um momento no qual o “homem” deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo de mudança e de modernização empresarial, pois as mudanças, quando implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um estresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade. O endomarketing é portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integração de seus funcionários à estrutura organizacional. Objetivo Oportunizar conhecimento aos profissionais responsáveis pela Gestão de Pessoas e Estratégias Corporativas junto às diretorias das empresas, tendo como foco o desenvolvimento de um programa de Endomarketing. Conhecer também as ferramentas próprias para este fim, visando uma comunicação interna eficaz, seja para desenvolver os profissionais que lidam diretamente com o cliente, e/ou para os próprios funcionários da empresa. Público Alvo Profissionais de marketing, recursos humanos ou comunicação. Profissionais que desejam melhorar o trabalho em equipe em sua empresa. É recomendável ainda a todos que desejam ampliar suas habilidades e competências em comunicaçao interna. Programa do Curso - Definição e conceitos básicos de Marketing - Compreensão do ambiente organizacional - Valores culturais - Projetos de Endomarketing - O público interno - A Comunicação Interna - A pesquisa de clima - O programa de Comunicação Interna - O trabalho como fonte de prazer - Custos - O Endomarketing como estratégia de gestão - Eficácia de um programa de Endomarketing - Planejamento de um programa de Endomarketing - Ações e instrumentos de Endomarketing - Ações Complementares - Do Marketing ao Endomarketing - Fundamentos do Endomarketing - Dimensão de um Programa de Endomarketing - Etapas de um Programa básico de Endomarketing . A importância da comunicação . Canais e instrumentos . Avaliação e controle - Verdades e Mentiras sobre o Endomarketing Carga Horária 16 Horas Metodologia Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos. Apresentação de slides, vídeos e casos de sucesso. Certificação A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento. Material Didático A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio. Visite nossa página: http://www.rhemacao.com/specify.php?curso=7

O curso Atendimento ao Cliente tem como objetivo identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa. Objetivo O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes. Público Alvo Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente”. Programa do Curso O que é atendimento ao cliente Delimitando rotinas e procedimentos de atendimento Entender o cliente – conceito de empatia Estilos de atendimento Tipos de clientes Atribuições da equipe de atendimento O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente As principais situações de crise no atendimento Qualidade no Atendimento: Identificação de necessidades e a importância da eficácia Atendendo com qualidade Confiabilidade Responsividade Garantia Empatia Comportamento do atendente Como identificar as necessidades do cliente Flexibilidade e agilidade para lidar com as mudanças Negociação O que é e como realizar um atendimento ágil – Agilidade x eficácia Atitude: Diferencial no atendimento a clientes Apresentação Pessoal – não existe uma segunda chance Etiqueta – “pequena ética” Comunicação – processo fundamental Problemas Básicos da Comunicação A Comunicação como Ferramenta da Qualidade Prestação de Serviços: Atendimento especial, mais próximo do real Perfil do prestador de serviços Conhecimento de seus pontos fortes e fracos Conhecimento é igual à segurança Conhecimento de sua empresa Conhecimento de seus serviços e produtos Tipos de Serviço Espécies de Serviço Características do Serviços O que o consumidor procura Fatores Críticos na Prestação de um Serviço Serviços Suplementares Exemplos de maus serviços Como lidar com reclamações e objeções Como lidar com situações difíceis Como evitar mal-entendidos Aceitar e ouvir a reclamação Carga Horária 8 horas Horas Metodologia Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho e dinâmicas. Certificação A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento. Material Didático A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio. Visite nossa página: http://www.rhemacao.com/specify.php?curso=12

A dinâmica de grupo é usada para identificar conflitos entre pessoas, mas pode ser utilizada em um espectro muito mais amplo. Através da dinâmica de grupo é possível comparar o comportamento de pessoas de diferentes níveis submetidas a um mesmo ambiente e uma determinada situação. Isso facilita o processo de triagem e seleção daqueles que serão levados à uma entrevista individual. Objetivo - Identifica novos conceitos de competência e aprendem a identificá-las e aproveitá-la extraindo o potencial máximo dos candidatos. - Desenvolver habilidades para a coordenação de atividades grupais, vivenciando e aplicando jogos, simulações e dinâmicas a serem utilizados nos diferentes Programas de Desenvolvimento Pessoal. Correlacionar de forma criativa as diversas possibilidades de jogos, simulações e dinâmicas face as diferentes necessidades. Público Alvo Técnicos, Gerentes e Profissionais que atuam com Treinamento, Seleção, Avaliação de Potencial, Diagnóstico Empresarial, Acompanhamento Funcional, bem como aqueles que atuam em Programas específicos com grupos. Programa do Curso APRESENTAÇÃO E INTEGRAÇÃO DOS PARTICIPANTES Proporcionar a aproximação entre os participantes, com vistas a facilitar o desenvolvimento dos trabalhos em grupo que se seguirão. APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA DO CURSO Apresentar todas as etapas do Curso aos participantes, bem como identificar as expectativas do grupo para eventuais ajustes com suas necessidades. O PAPEL DO COORDENADOR NA APLICAÇÃO DE JOGOS, SIMULAÇÕES E DINÂMICAS Apresentar aos participantes a postura adequada que deve orientar o profissional envolvido com grupos de trabalho, buscando conscientizá-los da seriedade que deve nortear as atividades, bem como apresentar “dicas práticas”. - Postura e ética profissional; - Experiência e habilidade necessárias; - Identificando e desenvolvendo o estilo individual no fortalecimento do papel profissional (voz, gesto, corpo e expressão facial); - Atitudes facilitadoras que “levantam” um grupo de trabalho. COMPETÊNCIAS Competências Técnicas e Comportamentais Perfil comportamental Mapeamento de Competências: A base para construção de ferramentas personalizadas de seleção INTRODUÇÃO AOS JOGOS DE EMPRESA Apresentar noções conceituais e básicas necessárias para que um Coordenador desenvolva um Planejamento eficaz para qualquer atividade ligada a grupos de trabalho. - Como escolher adaptar jogos, simulações e dinâmicas certas para cada Programa. - Planejamento, critérios de escolha, aplicação e avaliação de técnicas de Jogos, Simulações e Dinâmicas. - Vivência dos Jogos. - Diferenças básicas entre Jogos, Simulações e Dinâmicas. - Os campos de aplicação dos jogos. APRESENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE JOGOS, SIMULAÇÕES E DINÂMICAS UNIVERSAIS Os participantes deverão vivenciar os mais variados tipos de Jogos, Simulações e Dinâmicas, participando no Planejamento, na Execução e na Avaliação (Vivência) de fechamento. TIPOS DE JOGOS, SIMULAÇÕES E DINÂMICAS - Para aquecimento / apresentações; - Para Integração; - Para o desenvolvimento da comunicação; - Para relaxamento; - Para desenvolver a fantasia e a imaginação; - Para estimular a criatividade; - Para desenvolver habilidades de negociação; - Para desenvolver habilidades de liderança / coordenação; - Para cooperação; - Para liderança de reuniões; - Para desenvolver habilidades de planejamento; - Para desenvolver habilidades de comunicação; - Para desenvolvimento de espírito de competição construtiva; - Para auto e heteropercepção. CONSTRUÇÃO DO REGISTRO DE AVALIAÇÃO DO CANDIDATO - Ferramentas de controle para todo o processo de seleção - Fornecendo Feedback - Devolutiva aos candidatos - Como tratar os Candidatos Reprovados Carga Horária 16 Horas Metodologia Durante as atividades, os métodos utilizados vão desde o diretivo prático ao inovador. Tal estratégia proporciona aos participantes a vivência plena do processo ensino-aprendizagem, através de envolvimento em todas as fases dos jogos e das técnicas vivenciadas, além da participação nos debates e discussões sobre a utilização do que foi experimentado. - Exercícios que propiciem maior internalização do ensino e reforcem o aprendizado. - Projeção de filmes sobre os principais temas abordados, com análise, debates e conclusões. Certificação A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento. Material Didático A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio. Visite nosso site: http://www.rhemacao.com/specify.php?curso=8

- Oportunizar o conhecimento dos principais pressupostos teóricos que fundamentam a Administração de Recursos Humanos nas organizações. - Contextualizar os participantes quanto ao atual cenário social e organizacional e suas implicações para a gestão de Recursos Humanos nas organizações. - Facilitar a compreensão da evolução do processo de Administração de Recursos Humanos nas organizações e discutir a responsabilidade, papéis e os resultados esperados de Recursos Humanos no atual contexto organizacional. - Familiarizar os participantes com o processo de formulação de políticas de gestão de RH e com os principais processos e subsistemas de RH - identificando seus elementos de implementação e avaliação, habilitando o futuro profissional a assumir o papel de agente de mudanças, através de sua capacitação para conciliar as demanda da organização com propostas de transformação organizacional. - Discutir, dentre as tendências atuais para a gestão de Recursos Humanos, as alternativas possíveis para uma efetiva contribuição da função RH para a gestão da organização. Objetivo Mostrar a evolução da administração de Recursos Humanos nas organizações, apresentando as principais políticas e práticas de gestão de pessoas e suas contribuições para o desempenho organizacional em ambientes competitivos. Propõe-se a analisar o contexto atual das organizações e o papel da administração de recursos humanos neste cenário, oferecendo embasamento teórico e instrumental atualizado para o exercício e a reflexão acerca desta função nas organizações. Público Alvo Profissionais de RH em geral que desejam se atualizar na área. Empresários; Gerentes; Administradores; Aux. Depto. Pessoal; Funcionário Público que atua na área e que deseja adquirir conhecimento. Programa do Curso MÓDULO I Recrutamento e Seleção – 8 horas MÓDULO II Seleção por Competência e Comportamental – 8 horas MÓDULO III Sistema de Avaliação – 12 horas MÓDULO IV Treinamento e Desenvolvimento – 16 horas MÓDULO V Remuneração Estratégica – 12 horas MÓDULO VI Gestão Estratégica de RH – 12 horas MÓDULO VII Clima Organizacional – 8 horas MÓDULO VIII Comunicação Interna – 8 horas MÓDULO IX e X Benefícios e Serviço Social – 8 horas MÓDULO XI Endomarketing – 8 horas Carga Horária 100 Horas Metodologia O conteúdo será desenvolvido através de um processo participativo de produção, incluindo aulas com exposições dialogadas, trabalhos. Poderá incluir-se a realização de um fórum de debate com a participação de profissionais (especialistas na função RH), caso haja interesse dos participantes. Certificação A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento. Material Didático A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio. Visite nossa página: http://www.rhemacao.com/specify.php?curso=23