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O curso Atendimento ao Cliente tem como objetivo identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização,
gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.

Objetivo
O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

Público Alvo
Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente”.

Programa do Curso
O que é atendimento ao cliente
Delimitando rotinas e procedimentos de atendimento
Entender o cliente – conceito de empatia
Estilos de atendimento
Tipos de clientes
Atribuições da equipe de atendimento
O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente
As principais situações de crise no atendimento
Qualidade no Atendimento: Identificação de necessidades e a importância da eficácia
Atendendo com qualidade
Confiabilidade
Responsividade
Garantia
Empatia
Comportamento do atendente
Como identificar as necessidades do cliente
Flexibilidade e agilidade para lidar com as mudanças
Negociação
O que é e como realizar um atendimento ágil
– Agilidade x eficácia
Atitude: Diferencial no atendimento a clientes
Apresentação Pessoal – não existe uma segunda chance
Etiqueta – “pequena ética”
Comunicação – processo fundamental
Problemas Básicos da Comunicação
A Comunicação como Ferramenta da Qualidade
Prestação de Serviços: Atendimento especial, mais próximo do real
Perfil do prestador de serviços
Conhecimento de seus pontos fortes e fracos
Conhecimento é igual à segurança
Conhecimento de sua empresa
Conhecimento de seus serviços e produtos
Tipos de Serviço
Espécies de Serviço
Características do Serviços
O que o consumidor procura
Fatores Críticos na Prestação de um Serviço
Serviços Suplementares
Exemplos de maus serviços
Como lidar com reclamações e objeções
Como lidar com situações difíceis
Como evitar mal-entendidos
Aceitar e ouvir a reclamação

Carga Horária
8 horas Horas

Metodologia
Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho e dinâmicas.

Certificação
A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento.

Material Didático
A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio.

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