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Visão Geral

Horário	Flexível
Tipo	À Distância
Categoria	Comunicação e Informação
Locais	Clique aqui para ver os locais Este curso não está relacionado a nenhum local

Informações

Fazendo esse curso online, você estará apto para:

Compreender o cenário do marketing atual e saber o que é e quais são as vantagens do Telemarketing;
Conhecer as habilidades básicas do uso do telefone;
Saber o significado do processo da venda e dos novos paradigmas da venda consultiva;Saber o significado do processo da venda e dos novos paradigmas da venda consultiva;
Usar a técnica de sondagem aberta e fechada, diferenciar vantagens de benefícios e correlacionar benefícios às necessidades dos clientes;
Identificar as atitudes dos clientes e utilizar as regras para vencer objeções, além de conhecer as técnicas de fechamento para a obtenção do pedido;
Fazer uma abordagem que desperte a atenção do cliente, identificando-se, fazendo o opt-in, informando o motivo da ligação e fazendo a apresentação de benefícios;
Conscientizar-se da importância de seguir o roteiro e saber fazer sondagem por meio de perguntas abertas e fechadas;
Conhecer o processo do Telemarketing receptivo e ativo;
Saber levantar as principais perguntas que possam ocorrer e desenvolver respostas a serem utilizadas como padrão.


PROGRAMA DO CURSO


Módulo 1 - Visão Geral
1.1 - O Telemarketing e o Marketing Direto
1.2 - Algumas Definições
1.3 - As Principais Vantagens do Telemarketing

Módulo 2 - Habilidades Básicas no Uso do Telefone
2.1 - Regras Básicas para o Uso do Telefone
2.2 - A Comunicação no Telemarketing

Módulo 3 - Preparando-se para Vender
3.1 - O Conceito de Venda e os Novos Paradigmas
3.2 - A Técnica de Sondagem
3.3 - O Produto: Transformando Vantagens em Benefícios
3.4 - Concluindo a Venda

Módulo 4 - O Roteiro do Telemarketing
4.1 - Telemarketing Ativo: As Etapas do Contato
4.2 - Telemarketing Receptivo: As Etapas do Atendimento

Módulo 5 - A Gestão de um Call Center
5.1 - A Missão e o Papel do Call Center
5.2 - O Cliente e o Gerenciamento

Módulo 6 - Simulações
6.1 - SIMULAÇÃO: Telemarketing Ativo
6.2 - SIMULAÇÃO: Telemarketing Receptivo
6.3 - SIMULAÇÃO: Telemarketing CallCenter

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