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Visão Geral

Horário	Flexível
Tipo	Curso Livre
Categoria	Matemática e Informática
Locais	Clique aqui para ver os locais Pedro de Toledo, 130 Metrô Santa Cruz São Paulo sp@tecnoponta.com.br 11 55710862

Informações

Objetivo
O objetivo do curso de ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI é apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados. Os participantes desse treinamento receberão 24 PDUs.




Pré-requisitos
Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI



Metodologia
As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.






Introdução


Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
O Ciclo de Vida do Serviço
Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida



Estratégia do Serviço


Gerenciamento do Portfólio de Serviços
Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento Financeiro



Desenho do Serviço


Gerenciamento de Nível de Serviços
Gerenciamento do Catálogo de Serviços
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedores
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI



Transição do Serviço


Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
Gerenciamento de Liberação e Implantação



Operações do Serviço


A Central de Serviços
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de Incidentes
A Execução das Requisições
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Acessos



Melhoria Contínua do Serviço


Processo de melhoria continua Ciclo de Deming
Modelo CSI Continual Service Improvement
Tecnologia e Arquitetura,
Simulado preparatório para Exame

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